Condições gerais
Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo e, em caso de condomínios, onde o recebimento é pela portaria, entre em contato com o SAC no site da EDITORA MATRESCÊNCIA.
Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, através do e-mail ola@editoramatrescencia.com. Tão logo a devolução seja confirmada e estando o produto sem avarias (exceto com defeito de fabricação), o reembolso será feito na mesma forma do pagamento realizado na compra e o valor do frete não será reembolsado.
Após esta data, não será possível efetuar a troca ou devolução do produto.
Caso seja constatado o alegado defeito no produto, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
• Substituição do produto por outro igual ou, na falta do produto igual no estoque, por produto similar ou superior ou um vale-troca para utilização no site;
• Reembolso do valor pago pelo cliente;
• Abatimento proporcional do preço.
Em caso de atraso na entrega por motivo de força maior, incluindo a pandemia do COVID-19, o cliente poderá cancelar o pedido e solicitar restituição integral (incluído frete). Porém, o reembolso somente será efetuado quando o produto retornar ao nosso centro de distribuição e verificado se está em perfeitas condições.
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